ボックスの森（オンラインオリパ）についてよくいただくご質問と回答をまとめました。オリパの仕組み、コインとお支払い、商品の発送、本人確認などについてご確認いただけます。
サービスについて
オリパ（オンラインオリパ）とは何ですか？
オリパとは「オリジナルパック」の略で、トレーディングカードのショップが独自に封入内容を組んだパック商品のことで、中身は購入して開封するまで分かりません。オンラインオリパはこれをWeb上で購入し、その場で結果を確認できる仕組みのサービスです。
ボックスの森では、すべてのオリパで各賞の提供割合を商品ページに事前公開しています。獲得した商品は、ご自宅への発送またはコインへの交換からお選びいただけます。
ボックスの森とはどのようなサービスですか？
ボックスの森は、トレーディングカードの未開封BOXを景品の中心としたオンラインオリパサービスで、スマートフォン・PCのWebブラウザからご利用いただけます。
景品のBOX商品は当社倉庫で実物在庫として保管しています。なお、スマートフォン向けのアプリはご用意しておりません。
BOXオリパとは何ですか？
BOXオリパとは、カード単体ではなく、拡張パックなどの未開封BOX商品を景品として封入したオリパのことで、その賞を獲得した場合は未開封のBOXを受け取れます。ボックスの森は、この未開封BOXを景品とするオリパを中心に取り扱っています。
封入されているBOXの種類と各賞の提供割合は、オリパごとの商品ページでご確認いただけます。
どのトレーディングカードのオリパを取り扱っていますか？
ボックスの森では、ポケモンカードやワンピースカードなどのトレーディングカードを対象に、未開封BOXを景品とするオリパを販売しています。
取り扱うタイトルと商品はオリパの入れ替えにより変わります。最新の販売状況はトップページのオリパ一覧をご確認ください。
無料で引けるオリパはありますか？
新規会員登録をされた方向けのウェルカムガチャなど、コインを購入せずにお楽しみいただける企画をご用意している場合があり、内容と対象条件はオリパ一覧ページに掲載しています。
企画の有無や対象となる条件は時期により異なりますので、最新の開催状況はオリパ一覧ページをご確認ください。
ボックスの森はどの会社が運営していますか？
ボックスの森は株式会社ラッキーボックスが運営しており、トレーディングカードの取り扱いに必要な古物商許可（東京都公安委員会 第304372621171号）を受けています。
運営者の所在地やお問い合わせ先などの詳細は、特定商取引法に基づく表記でご確認いただけます。
オリパの仕様（賞・提供割合）
オリパの賞にはどのような種類がありますか？
オリパの賞の構成と各賞に封入されている商品は、オリパごとに異なり、それぞれの商品ページに賞ごとの提供割合とあわせて掲載しています。
オリパによっては、最後の1口を購入した方に付与される「ラストワン賞」があります。購入前に商品ページで内容をご確認ください。
提供割合とは何ですか？どこで確認できますか？
提供割合とは、オリパの総口数に対して各賞が何口封入されているかを示す割合で、各オリパの商品ページで購入前にご確認いただけます。
例えば「100口のうち2口が1等」の場合、1等の提供割合は2%と表記します。これは総口数に対する封入の割合を示すもので、1回ごとの購入で特定の賞が出ることを約束するものではありません。
ラストワン賞とは何ですか？
ラストワン賞とは、各オリパの最後の1口を購入した方に付与される特別な賞のことで、設定の有無と賞の内容は各オリパの商品ページに掲載しています。
最後の1口を他のお客様が先に購入された場合は獲得できませんので、あらかじめご了承ください。
最低保証とは何ですか？
最低保証とは、上位の賞に該当しなかった場合でも、オリパごとに設定した最低基準以上の景品が封入されている仕組みのことです。最低保証の内容は各オリパの商品ページに明記しています。
最低保証は特定の景品の獲得を約束するものではありません。
演出と実際の結果が違って見えることはありますか？
オリパを引いたときの演出は開封の過程を表現した視覚効果で、実際に獲得した商品の内容は、結果画面とマイページに表示される内容が正となります。
演出の種類や見え方は、獲得した商品の内容を示したり約束したりするものではありません。
引いた結果をキャンセル・交換することはできますか？
オリパを引いた後の抽選結果のキャンセルや、獲得した商品を別の商品へ交換することは、デジタルコンテンツの性質上お受けしておりません。抽選結果はランダムに決まるため、購入前に提供割合と最低保証の内容をご確認ください。
ご予算の範囲内で、内容にご納得いただいたうえでご利用ください。
コインと支払い
コインとは何ですか？
コインとは、ボックスの森でオリパを購入するために使うサイト内通貨のことで、各商品の価格は1コイン＝1円（消費税込み）で表示しています。
コインは支払い完了後すぐにご利用いただけます。銀行振込の場合は、入金の確認後にご利用いただけます。
利用できる支払い方法を教えてください。
コインのお支払いには、クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）、銀行振込、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。
銀行振込の手数料と、インターネット接続にかかる通信費はお客様のご負担となります。
コインの有効期限はありますか？
コインには有効期限があり、購入日から6ヶ月間を過ぎたコインは失効してご利用いただけなくなりますので、期限内にお使いください。
コインはお使いになる分だけ、計画的にご購入ください。
購入したコインは返金できますか？
法令により義務付けられる場合を除き、購入後のコインの返金や現金への換金は、誤って購入された場合を含めてお受けしておりません。購入前に金額と数量をご確認ください。
通信販売のため、クーリングオフ制度の対象外です。
コインを購入したのに反映されないのはなぜですか？
コインが反映されない場合は、決済が途中で止まって完了していないか、購入時とは別のアカウントでログインしている可能性があります。銀行振込では、入金の確認が取れた時点でコインが反映されます。
メールアドレスとLINEでは別々のアカウントとして扱われることがあります。購入時と同じ方法でログインしているかご確認ください。解決しない場合は、ご利用の決済方法と決済日時を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
商品の受け取り・発送
獲得した商品はどのように受け取れますか？
獲得した商品は、マイページから発送依頼をしてご自宅で受け取るか、コインに交換してサイト内でご利用いただくかを選べます。発送は日本国内のみの対応です。
商品を獲得してから14日以内に発送依頼がない場合は、当社規定のレートで自動的にサイト内コインへ交換されます。
発送までに何日かかりますか？
商品は、マイページから発送依頼をいただいてから1〜14営業日以内に発送しており、営業日は月曜日〜金曜日（祝日を除く）です。
離島・一部地域では、配送に追加の日数がかかる場合があります。
送料はかかりますか？
送料は、発送する商品の合計が5,000コイン以上の場合は無料、5,000コイン未満の場合は一律200コインで、1回の発送依頼につき1回かかります。
複数の商品をまとめて発送依頼すると、送料は1回分で済みます。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
配送会社と追跡番号の確認方法を教えてください。
商品は日本郵便（ゆうパック）またはヤマト運輸でお届けしており、追跡番号は商品の発送が完了した後にマイページから確認できます。
不在などで受け取れなかった場合は、配送業者の保管期限内に再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎて返送された場合、再発送には別途送料がかかります。
発送依頼をした後にキャンセルやコイン交換への変更はできますか？
発送依頼をした商品が配送手続きに入った後は、発送依頼のキャンセルやコイン交換への変更をお受けすることができませんので、ご注意ください。発送依頼の前に、発送するかコインに交換するかをご確認ください。
ご不明な点はお問い合わせフォームからご相談ください。
届いた商品が破損・不足していた場合はどうすればよいですか？
届いた商品に破損などがあった場合は、商品の到着後7日以内に、ログイン後に利用できるお問い合わせフォームからご連絡ください。状況を確認のうえ、代替品の発送または相当コインでの補償を行います。
開封時の状況を確認するため、商品内容の確認までを撮影した未編集の動画のご提示をお願いする場合があります。交換品の送料は当社が負担します。
アカウント・本人確認
本人確認（eKYC）は必要ですか？
獲得した商品の発送を依頼するときには、eKYCによるオンラインの本人確認が必要で、運転免許証またはマイナンバーカードをご利用いただけます。
ICチップを読み取れるスマートフォンと、カード発行時に設定した暗証番号をご用意ください。審査は通常1〜3営業日で完了します。詳しくは本人確認（eKYC）についてをご確認ください。
本人確認でカメラが起動しない、先に進めない場合はどうすればよいですか？
本人確認の画面が進まない場合は、SafariやChromeなどのブラウザで開き直し、カメラの使用が許可されているかをご確認ください。
LINEやXなどのアプリ内ブラウザでは、カメラが起動しないことがあります。端末の設定でブラウザのカメラとマイクの権限を「許可」にしてから、もう一度お試しください。
未成年でも利用できますか？
未成年の方もご利用いただけますが、親権者または法定代理人の同意が必要です。また、年齢に応じて1ヶ月あたりの購入金額に上限を設けています。
本人確認の結果、ご登録の生年月日は本人確認書類の内容に更新され、20歳未満の方には月間の購入上限が適用されます。
退会するにはどうすればよいですか？
退会は、マイページの「アカウント設定」から手続きできますが、退会すると保有コインは消滅し、3ヶ月間は同じアカウントでご利用いただけなくなります。
未発送の獲得商品がある場合は、退会の前に発送依頼またはコイン交換を済ませてください。
トラブル・お問い合わせ
ログインできない、またはコインや獲得商品が見当たらない場合はどうすればよいですか？
メールアドレスとLINEのどちらでログインしたかによって別のアカウントとして扱われるため、以前と同じ方法でログインし直すと解決する場合があります。
パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定できます。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせは、ボックスの森にログインした後に表示されるお問い合わせフォームから受け付けておりますので、まずはログインしてからご利用ください。
ご質問の内容と、関係する商品名や日時をできるだけ具体的にご記入いただくと、確認がスムーズです。